1. Uruchom RustDesk
Uruchom pobrany program na komputerze, przy którym potrzebujesz pomocy. Administrator poprosi o identyfikator i jednorazowe hasło dostępowe.
Pomoc zdalna
Szybkie wsparcie użytkownika przez RustDesk
Pomagamy zdalnie przy problemach ze stanowiskiem pracy, systemem, aplikacjami, podpisem elektronicznym, pocztą, siecią, drukarkami i codziennymi sprawami użytkowników.
RustDeskwsparcie użytkownikówdiagnostyka
Pobierz program do pomocy zdalnej
Uruchom przygotowaną przez HBF wersję RustDesk. Program działa z podwyższonymi uprawnieniami, dzięki czemu podczas jednej sesji możemy również wykonać czynności administracyjne wymagające UAC.
RustDesk HBF
Wersja przeznaczona do zdalnego wsparcia, diagnostyki, instalacji i zmian konfiguracji systemowej.
Pobierz pomoc zdalnąJak działa pomoc zdalna?
To miejsce dla klientów, którzy mają umówioną sesję wsparcia z administratorem HBF Management. Korzystamy z RustDesk, aby bezpiecznie połączyć się ze stanowiskiem użytkownika.
2. Opisz problem
Przygotuj krótki opis problemu, komunikaty błędów i informację, co próbowałeś zrobić przed zgłoszeniem.
Jeżeli korzystasz z pomocy jednorazowo i nie masz stałej umowy z HBF, przed rozpoczęciem sesji opłać usługę online. Klientów abonamentowych ten krok nie dotyczy.
3. Obserwuj sesję
Podczas połączenia widzisz działania administratora. Dostęp udzielany jest tylko na czas pomocy i powinien być świadomy.
W czym pomagamy zdalnie?
- problemy z systemem, aplikacjami, pocztą i drukarkami
- konfiguracja podpisu elektronicznego Certum
- VPN, RDP, dostęp do zasobów i aplikacji firmowych
- diagnostyka błędów na stanowisku użytkownika
Zasady bezpieczeństwa
- zamknij prywatne dokumenty i okna niezwiązane ze sprawą
- nie przekazuj haseł, jeśli nie jest to absolutnie konieczne
- akceptuj połączenie tylko po wcześniejszym kontakcie z HBF
- po zakończeniu sesji upewnij się, że połączenie zostało zamknięte